Política de Trocas e Devoluções
Tudo sobre trocas, devoluções e reembolsos da WT Brasil
Prazos para Trocas
Entenda os prazos e como eles funcionam
Primeira Troca
Você tem 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a primeira troca por tamanho, cor ou modelo.
- Contados a partir da data de entrega
- Incluem finais de semana e feriados
- Produto deve estar sem uso
- Embalagem original obrigatória
Segunda Troca
Para a segunda troca, você tem 15 dias corridos após receber o produto da primeira troca.
- Prazo menor que a primeira troca
- Apenas por defeito de fabricação
- Análise técnica obrigatória
Terceira Troca
Após a segunda troca, oferecemos apenas devolução com reembolso integral.
- Reembolso de 100% do valor
- Estorno conforme meio de pagamento
- Sem custos adicionais
Condições para Troca
Requisitos que seu produto deve atender
Produto Sem Uso
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e em perfeito estado.
Embalagem Original
Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Dentro do Prazo
Solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
Produtos Personalizados
Produtos sob medida ou personalizados não podem ser trocados, exceto por defeito.
Produtos de Higiene
Por motivos de saúde, produtos de higiene pessoal não podem ser trocados.
Importante sobre Diferença de Preço
Se o produto escolhido na troca tiver valor maior, você paga a diferença. Se tiver valor menor, não há reembolso da diferença - você pode escolher outro produto ou aplicar como crédito.
Como Solicitar Troca
Passo a passo para solicitar sua troca
Envie um Email
Envie um email para trocas@wtbra.com.br com os seguintes dados:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Novo produto desejado (se houver)
Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e enviará:
- Confirmação da aprovação
- Código de autorização para devolução
- Endereço para envio
- Instruções detalhadas
Envie o Produto
Embale com cuidado e despache:
- Use a embalagem original
- Inclua todos os acessórios
- Anexe o código de autorização
- Mantenha comprovante de postagem
Receba seu Produto
Após recebermos:
- Análise em até 3 dias úteis
- Novo produto enviado em até 5 dias úteis
- Código de rastreamento por email
- Acompanhamento em tempo real
Devoluções e Reembolsos
Como funciona o processo de devolução
Cartão de Crédito
O estorno aparece em até 2 faturas do seu cartão. O prazo final depende da operadora.
PIX
Reembolso via PIX em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Boleto Bancário
Depósito em conta bancária em até 7 dias úteis. Informe seus dados bancários.
Cancelamento de Pedidos
Como cancelar seu pedido
Pedido Confirmado
Cancelamento gratuito em até 2 horas após a confirmação do pagamento.
Em Preparação
Cancelamento possível, mas pode haver taxa de preparação de 5%.
Enviado
Cancelamento não disponível. Use nossa política de devoluções.
Para Cancelar seu Pedido
Envie email para: financeiro@wtbra.com.br
Informações Necessárias:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento